【速看】1688新灯塔考核体系升级

 公司新闻     |      2020-12-11 17:15



1688新灯塔考核体系

是1688平台为了帮助商家追求更好的服务体验

所建立的一套全链路服务体验评估诊断标准

自2020年12月3日

将对一期未覆盖的行业做全面覆盖

同时对一期原有考核指标升级

升级内容主要如下

覆盖类目变更前一期开放消费品23个行业类目:

服饰配件、饰品;内衣;家纺家饰;鞋;童装;女装;箱包皮具;男装;运动户外;母婴用品;玩具;日用百货;办公、文化;性保健品;工艺品、礼品;个护/家清;灯饰照明;美容护肤/彩妆;家装、建材;餐饮生鲜;食品酒水;宠物及园艺;汽车用品

覆盖类目变更后:

覆盖全平台商家,新增行业类目31个:安全、防护;包装;传媒、广电;代理;电工电气;电子元器件;二手设备转让;纺织、皮革;钢铁;化工;环保;机床;机械及行业设备;加工;家用电器;建材;交通运输;能源;农业;其他;汽摩及配件;商务服务;数码、电脑;通信产品;五金、工具;项目合作;橡塑;冶金矿产;医药、保养;仪器仪表;印刷。

指标升级

变更前:

物流体验考核指标:48小时发货揽收率;

售后体验退货退款时长考核:退款退货申请到退款完结的总时长/退款退货完结总笔数;

咨询体验考核指标:买家旺旺人工回复时间

品质保障类服务包含:材质保障和破损包赔

变更后:

物流体验考核指标:更新为发货履约率;

退款指标优化:退款退货申请到退款完结的总时长(剔除买家退货时长)/退款退货完结总笔数;

咨询体验考核指标:更新为旺旺三分钟响应率

新增极速退款保障服务:

品质保障根据行业特色新增少货必赔(二手设备转让;五金、工具;交通运输;仪器仪表;传媒、广电;冶金矿产;加工;包装;化工;医药、保养;印刷;商务服务;安全、防护;家用电器;数码、电脑;机床;机械及行业设备;橡塑;汽摩及配件;环保;电子元器件;电工电气;纺织、皮革;能源;通信产品;钢铁)、坏单包赔(餐饮生鲜;宠物及园艺;食品酒水;农业)

指标权重升级

新增B买订单加权(L3*1.5,L4*2,L5*2,L6*3),加权维度:物流体验、售后体验。

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