《1688官方寄件物流服务内容及服务标准（专线版）》

原创 2026-07-30 15:53:38 · 1688平台规则 · 王晓青

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1688 官方寄件专线｜服务内容与服务标准

1、专线物流服务规则：

1.1 本服务项中包含的提货服务及尾程派送服务由1688用户根据需求在下单时自行选择，如未选择提货服务，则对于该订单的货品，用户需自行送至1688及物流服务商指定地点；未选择尾程派送服务，则对于该订单，收货地点应为物流服务商的末端网点，用户指定收货人应自行前往该收货地点提货。

1.2 1688用户使用专线物流服务时，应在将货品交接给1688及物流服务商前按照货品属性及运输的包装要求将货品打包好。用户对货品进行包装时，须确保其包装物、填充物符合《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《邮件快件包装管理办法》的规定，且包装物、填充物不得含有有毒有害物质，同时用户承诺不进行过度包装，包装最小化满足货品仓储、运输和配送。承诺其货品包装物、填充物等不使用国家禁止、限制使用的不可降解塑料袋等一次性塑料制品。

1.3 用户需在订单中确认是否需要提货服务，如需要提货服务，则1688及物流服务商将在收到相应专线物流服务订单后24小时内完成上门揽收服务，但预约提货时间在24小时外的除外；如不需要提货服务，需用户自行将货物送至指定地点，因此产生的揽收延迟，1688及物流服务商免责。

1.4 用户承诺所托运的物品均符合国家法律法规相关规定及合同约定，不含危险品、违禁品、不符合1688及物流服务商公布收货标准的货品，如用户交接给1688及物流服务商的货品中存在违反前述约定品类物品，且相关货品尚未被监管部门查封、扣押的，1688及物流服务商将与用户沟通并协助退回相关货品，因此产生的相关费用均由用户承担；如用户交接给1688及物流服务商的货品中存在违反前述约定的品类物品，且因此导致货品被监管部门查封、扣押等的风险均由用户承担，如给1688及物流服务商造成损失的双方另行协商。

1.5 用户应确保订单信息真实准确，如存在交付货品与订单货品不一致、体积/重量差异较大的，1688及物流服务商有权拒收或修改订单计费信息。

1.6 订单取消约定：

（1）对于需提货服务的订单，在揽收开单（即物流状态显示为“等待揽收中”）前，用户可免责取消；但如1688及物流服务商已派车接货中，则取消订单需1688及物流服务商审核同意，如可以取消但1688及物流服务商核实接货车已到达约定提货地点（以1688及物流服务商核实判断为准），则用户还须支付车辆放空费用。

（2）对于不需提货服务的订单，在用户下单后订单状态显示为“已入首分拨”节点（即订单状态已显示“已出首分拨”）前，用户可免责取消；但如货物已经到分拨并卸车（以1688及物流服务商核实判断为准），则如用户取消订单，关联用户需自行在24小时内前往1688及物流服务商指定地点取回货品并承担相应费用；如1688及物流服务商已经完成干线发车（即订单状态已显示“已出首分拨”），则该订单将正常计费，无法取消。

1.7对于无需尾程配送的订单，1688及物流服务商在到达指定收货地址（即末端网点）之前，应及时与用户指定收货人取得联系并将收货地址等自提货品所需的详细信息通知给收货人，以便收货人做好提货准备、及时收货。用户指定收货人应在1688及物流服务商发出提货通知后24小时内到指定地点提货，逾期未提货的，则用户还须支付暂存服务费。

2、保价的约定：

2.1在专线物流服务过程中，1688及物流服务商为用户提供等值保价服务，为了弥补物流过程中货品损毁、灭失后造成的损失，用户自愿对货品选择1688及物流服务商提供的保价服务。具体保价规则如下：用户在下单时需如实按照每个物流订单的货值向1688及物流服务商声明价值（即每个物流订单的货值），且单个物流订单的货品总货值最高不超过5万元。

2.2保价方案：

2.2.1保价订单：在运输过程中因1688及物流服务商原因造成破损、丢失的，1688及物流服务商按照破损或丢失货品的货值赔偿，保价货品货值按实际货值与保价金额取低。

2.2.2未保价订单：未保价货品货值按实际货值与2000元取低赔付（注：按最小销售规格计算破损比例赔付）。

2.3 1688及物流服务商提供物流服务过程中，用户不得对声明价值进行变更。

3、 1688及物流服务商不对易燃易爆炸易碎易污染、烧车等原因导致的货损承担赔付责任。

4、专线物流服务的相关赔付规则见附件《服务产品赔付规则》。

附件：服务产品赔付规则

1.赔付标准及举证要求：

描述类型	定义	举证凭证	赔付标准
货品破损	未按合同约定将货品完整的运至指定地点（含逆向退回）。货品破损包括但不限于货品破损、物流包装破损、货品变质的情形。	1.货品及带有清晰运单号的外包装照片； 2.破损内物照片； 3.收货人反馈货物破损的聊天记录截图，需含有对应单号； 4.货值证明或者卖家赔付给收货人实际金额的【旺旺聊天记录/退款记录等】	1.物流包装破损，货品完好：1688及物流服务商按照箱值向用户赔付（如果一个交易订单下有多个包裹的，则1688及物流服务商按照箱值/包裹数量进行赔偿。下同。）。 2.物流包装破损，货品破损的：1688及物流服务商将按照破损部分的货值向用户赔付。 3.物流包装完好，货品破损的：1688及物流服务商免责。 4.若用户与1688及物流服务商均无法提供签收当日包裹破损或完好的有效照片举证，导致破损责任无法界定。此情况下，用户与1688及物流服务商需平摊破损部分的货值。
发货错误	1688及物流服务商未按包裹信息进行物流配送，出现包裹串货的情形。	1.货品及外包装照片； 2.反馈发货错误的聊天记录截图，需含有对应单号。	串发无法追回的，视为丢失，1688及物流服务商将按照丢失相关规则向用户赔付。串发可以追回的，1688及物流服务商仅承担相应物流费用。
货品丢失	未按照订单信息将货品递送给收货人或指定地点，包括但不限于箱内少件、整箱丢失的情形。	1.货值证明或者用户赔付给收货人的【旺旺聊天记录/退款记录等】； 2.反馈货物丢失的聊天记录截图，需含有对应单号。 3.部分丢失需提供附有清晰运单号的破损外包装图片/二次封箱痕迹图片、签收时带运单号的货物称重图片和开箱内物的照片。	物流包装破损，货品丢失的，1688及物流服务商将按照货值向用户赔付。外包装完好，内物短少，1688及物流服务商免责。
揽收延迟	用户通知1688及物流服务商提货到1688及物流服务商实际揽收的时间，超过服务承诺时效。但有提货服务的订单，用户预约提货时间在24小时外的除外；	1688及物流服务商系统记录的相应操作时间截图。货值证明或者1688赔付给收货人的【旺旺聊天记录/退款记录等】	1.因1688及物流服务商原因揽收延迟导致被判责成立的，1688及物流服务商按照以下标准向用户赔付； ①如单笔主订单实际货品总成交金额＜5元时，则按实际货品成交金额做赔付 ②如单笔主订单实际货品总成交金额在5-100元之间，则按照5元/单金额做赔付 ③如单笔主订单实际货品总成交金额大于100元，则按照支付实际货品成交金额 * 5%且不高于50的金额做赔付如用户不需要提货服务，需用户自行将货物送至指定地点，因此产生的揽收延迟，1688及物流服务商免责。 2.如遇大促（1688大促及其他政府管制、自然灾害等不可抗力因素）及因用户原因揽收失败的1688及物流服务商免责。 3.因用户备货延迟导致1688及物流服务商上门揽收时无法开单的，1688及物流服务商免责。 4.同一天下发的订单涉及该投诉类型的赔付总额不超过100元。
拒绝揽收	用户通知1688及物流服务商提货时但1688及物流服务商拒绝揽收。但是1688及物流服务商不承运的商品类目（包括但不限于违禁品、危化品、禁运品、超长超宽超高品、特殊货类等）除外；	反馈1688及物流服务商拒绝揽收的聊天记录截图或电话录音。	1.拒绝揽收的，1688及物流服务商按照10元/单向用户赔付； 2.如遇大促（1688大促及其他政府管制、自然灾害等不可抗力因素）及因用户原因揽收失败的1688及物流服务商免责。 3.因用户备货延迟导致1688及物流服务商上门揽收时无法开单的，1688及物流服务商免责。 4.同一天下发的订单涉及该投诉类型的赔付总额不超过100元。
虚假揽收	1688及物流服务商系统显示已揽收信息上，但实际物流并未揽收。	1.1688及物流服务商记录的相应操作时间截图。 2.反馈1688及物流服务商虚假揽收的聊天记录截图或电话录音。 3、货值证明或者赔付给收货人的【旺旺聊天记录/退款记录等】	1.虚假揽收的，1688及物流服务商按照以下规则向用户赔付； ①如单笔主订单实际货品总成交金额＜5元时，则按实际货品成交金额做赔付； ②如单笔主订单实际货品总成交金额在5-100元之间，则按照5元/单金额做赔付； ③如单笔主订单实际货品总成交金额大于100元，则按照支付实际货品成交金额 * 5%且不高于50的金额做赔付。 2.同一天下发的订单涉及该投诉类型的赔付总额不超过100元。
物流配送延迟	针对1688及物流服务商承诺72H揽签的路线，1688及物流服务商未按承诺时间（以1688发货页透出的承诺表达为准）将货品送至指定地点引起收货人投诉。实际物流配送时间以1688及物流服务商显示为准，但收货人另有证据证明的除外。无派送服务的订单，配送延迟，1688及物流服务商免责；有派送服务的订单，1688及物流服务商跟收货人收货时间达成一致导致配送延迟，1688及物流服务商免责；	1688及物流服务商系统记录的相应操作时间截图。	1.超出配送承诺时效的，1688及物流服务商向用户赔付10元/单； 2.如遇大促（1688大促及其他政府管制、自然灾害等不可抗力因素）1688及物流服务商免责；因时效延误产生的间接损失（包括但不限于货物收益、利润、商业机会等）1688及物流服务商不予赔偿
非正常签收	无物流配送事实，系统录入签收/代收。	1. 1688及物流服务商系统记录的相应操作时间截图。 2. 收货人反馈实际未收到货的聊天记录截图。	1688及物流服务商向用户赔付10元/单违约金。
服务态度	1688及物流服务商在服务过程中出现的未按标准服务、服务态度差等情形，受到收货人投诉，包括但不限于： 1.语言生硬对收货人询问不理睬； 2.服务态度恶劣，出言不逊； 3.辱骂殴打收货人。	提供存在服务态度问题的证明。	1688及物流服务商因出现第1、2种情形而受到收货人投诉，且投诉成立的，1688及物流服务商向用户赔付50 元/单违约金； 1688及物流服务商因出现第3种情形而受到收货人投诉，且投诉成立的，1688及物流服务商向用户赔付500元/单违约金。

专线物流

包装规范

提货服务

尾程派送

揽收时效

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