2011年春天，一次从办公室走向客户现场的调研

办公室里没有人

2011年4月20日下午，商务部信息化司、中国国际电子商务中心电子商务研究院，以及江苏、苏州商务部门相关人员来到苏州迅博信息科技有限公司调研。

一行人依次查看了商务部、客服部和技术部。走到商务部时，现场出现了一个容易让人误解的画面：办公室里没有人。

接待人员在现场解释，商务人员当时已经外出走访企业。团队需要到客户所在的地方了解情况，再把问题带回公司继续处理。

多年后回看，这个细节比一张合影更能说明当时的工作方式。B2B服务不是把产品讲完就结束。客户正在面对什么、问题由谁接住、需要运营或技术参与时怎样接续，决定了服务能不能真正发生。

选择服务商时，可以先问三个问题

1. 一线人员能不能听懂企业的实际问题，而不是只介绍产品；
2. 客户提出的问题回到公司以后，有没有明确的人继续跟进；
3. 需要运营或技术参与时，前线与后端能不能接得上。

这条2011年的历史记录，留下的不只是一次调研，也留下了金迅博早期走近企业现场的一种工作方式。