关于新增《狠挑场域质量服务准入及管理规则》的公告

一、 业务介绍

1688官方狠挑特卖场域：以全链路品控和透明参数为信任基石，通过源头直采与去品牌化定价，让买家以硬折扣买到工厂甄选好物。

二、商家入驻要求

1. 商家要求

商家入驻需符合同时以下要求：

（1）1688诚信通商家

（2）商家须具备工厂属性，具体包括以下两类情形：

a.“超级工厂”、“实力商家”、“源头旗舰”（且符合工厂画像），或为经过系统综合评估为“工厂型诚信通商家”。（此类商家无需额外举证）

b.非认证类工厂型商家：若商家不属于上述认证类型，但主张具备工厂能力，可根据页面提示提交实拍证明材料以佐证生产能力，证明包括但不限于：工厂大门全景照、生产车间作业照、原材料仓库存储照、质检区域工作照等，经审核通过可满足工厂属性要求。

（3）满足下述服务指标要求

（4）符合平台风险评估标准

（5）其他狠挑场域相关的平台协议约定及各项公示要求。

2.服务承诺

为保障买家购物体验并构建透明、高效的交易环境，本场域所有入驻商家须严格履行以下服务标准，平台将持续监控服务质量致力保障承诺落地，为买卖双方打造安心、无忧的交易生态。具体服务标准如下：

（1）售后保障：7天无理由退换

通常情况下，全场商品均支持“7天无理由退货及换货”服务，具体适用范围及例外情形以商品详情页展示为准。

（2）物流政策：包邮服务（偏远地区除外）

商家需提供包邮服务，不包邮区域包括：新疆、西藏、内蒙古、青海、宁夏、甘肃、海南及港澳台地区。具体包邮范围及运费模板以商品详情页展示为准。 

（3）发货时效：48小时发货

商家需严格按照商品设定的发货时间履约。最高时限要求：商品设定的发货时间不得超过 48小时，确保货物及时发出。

（4）结算支持：商家需支持“先采后付”结算方式，降低采购门槛，提升交易灵活性。 

3.买家体验保障

为优化买家体验并降低退换货带来的物流及仓储损耗，针对商品质量瑕疵、错发漏发等责任明确的客诉，商家须在平台规定的时限内完成小额补偿（金额经平台判定或双方协商确定）。此举旨在快速化解纠纷、降本增效，同时，商家的响应协同效率及服务表现将纳入后续评估考核体系。

针对因质量瑕疵或错发、漏发等非物流原因导致的买家投诉，平台实行月度累计计次处罚，具体如下：

4. 保证金缴纳要求

(1)3000元外，商家入驻本场域需缴纳场域品质保证金：10000元

(2)7个工作日内补缴完成，如未及时补充缴纳保证金，1688有权视情节严重程度采取商品降权、商品下架、商家清退等措施。

三、狠挑场域违规管理

1688狠挑场域有权根据商家过往及其在1688狠挑场域销售渠道的销售表现、质量服务履约能力、违规情况等（单一或多项）进行综合评估，若出现下述任意一项违规情形时，1688狠挑场域有权视情节严重程度在本销售渠道采取包括但不限于：商品降权、下架单个商品、下架商家所有的商品、提高保证金准入额度门槛、清退商家、拒止商家入驻、拒止商家参与一切1688狠挑场域的所有活动。具体违约及清退情形包括：

1.1688平台规定（包括但不限于发货履约、商品品质、商品库存承诺、发票开具等造成1688、1688买家及第三方损失的，平台有权从保证金中扣除相应款项以弥补损失，并追究商家责任。

2.1688划扣保证金或提高商家在1688狠挑特卖场域的保证金准入额度门槛，导致商家保证金当前余额低于其应缴存保证金额度，商家超期未按要求及时进行缴纳或补缴的。

3.拒绝履行义务：商家拒绝履行订单约定的服务义务，或在发生保证金赔付场景时拒绝履行赔付义务的。

4.1688狠挑特卖场域后，商品要求、发货要求、售后要求等上述规则要求中的任意一项不达标或不符合入驻要求的，经整改仍无效的。

5.重大舆情与合规风险：

a.1688造成不良影响的；

b.商品存在安全隐患的；

c.经政府、消费者保护协会等部门对同类商品抽检，出现质量不合格等情形的；

d.1688平台规则和要求的情形，经1688审慎评估认为不宜继续合作的。

四、关于商品违规处理

平台将结合实际情况，依据下述规则对日常运营中出现的商品违规行为进行综合判定与处理：

1. 体验违规管理

为持续提升平台商品品质与服务体验，本场域将基于商品维度指标对入驻商品考核。现将相关考核及处理标准具体如下(除以下狠挑场域考核外，如发货延迟，交易纠纷等根据1688现行规则执行)：

考核对象：入驻狠挑场域的所有商品及对应商家。

考核指标与处理方式：

a.体验指标跟踪优化：商品进入警告池，平台给予30天整改期。整改期间，商品可正常销售，但需按要求优化相关指标；若整改期结束后仍未达标，将视情况采取商品降权、商品下架等进一步措施。

b.下架整改：体验指标不达标，立即执行商品下架整改。若整改后(整改方案需通过1688质量服务小组审核)，复测(上架之日起30天监控期)仍不符合考核标准，该商品将被永久清退出本场域。

c.体验指标商家清退机制：若商家一年累计10个商品因体验指标考核不达标（下架整改）被清退，或存在严重违规行为的，平台将直接清退该商家商品，且该商家1年内不得再次申请入驻本场域。

d.各维度指标详情如下：

2. 品质违规管理

2.1品质违规管理流程

商家应为商品质量第一责任人，有义务通过聘请专业质量人员来控制商品的质量。1688狠挑场域品质违规管理流程如下：

2.1.1商品违规下架相关处置

• 3月内，单商品违规下架第2次，或发现商品不符国标要求，则不再给予整改机会，商品永久下架；

• 3月内，单商家有2个商品出现永久下架记录，该商家1年内不再允许新报名狠挑场域；

• 3月内，单商家有3个及以上商品出现永久下架记录，该商家1年内不再允许报名狠挑场域，且所有场域内该商家供货商品下架；

2.1.2商品整改

商品违规下架后，商家应在14个工作日内出具整改报告，整改报告需包含：

（1）整改合格报告（重新送检含CMA的报告；或内部质量管理通过报告）

（2）整改方案（至少包含以下信息）

发生原因；

已售商品，如因此缺陷反馈的售后处理解决政策；

在库未售商品的改善方案及完成情况，并提供整改证据（包括但不限于图片、ppt 等形式）；

对后续批次的改善方案；

改善前后区分的批次和标识。

（3）如有必要，平台将向商家提供用户投诉原因等相关数据；

（4）商家整改完成，并提交整改报告后，平台进行审核。

• 如通过，商品重新上架狠挑场域。

• 如不通过，平台将在3个工作日内反馈补充意见。如反复补充整改报告3次仍未通过，不再给予整改机会，永久下架。

2.2品质质检违规

【违规触发及处罚】

（1）30天品质退款率，指标触及红线要求，平台将发起送检；或通过其他渠道，包括但不限于平台自主抽检，用户投诉，媒体举报，政府机构抽查等渠道。发现商家发货的商品，与该商品标签、商家在入驻狠挑场域时承诺的关于商品信息的描述不符（包括但不限于材质、成分、规格、外观质量、功能/功效等）。

（2）1次不符，视为1次严重违规。执行扣罚3000元/次保证金，且因送检所产生的样品购买费用、检测费用，由商家承担。商品即刻下架整改。

【申诉机制】

（1）平台遵循先处罚后申诉规则。对于以上处罚，允许商家拥有一次申诉，申诉通过，可撤销相应的处罚或对处罚进行调整。如申诉内容需要复检，商家须在平台发出不合格通报次日起 3 个工作日内提出复检申请，平台将在商家提出复检后 1 个工作日通知检测机构开始复测。复检所产生的购买样品、检验测试等费用均由商家承担。

（2）复检只针对不合格产品的不合格项目，复检结果作为最终结果，商家不得就复检报告未涉及的理由再次申诉。若抽检不合格项目为产品国家执行标准内的项目，申诉内容必须基于执行标准，执行标准以外的申诉内容/复检要求，平台不予认可。

（3）产品复检优先使用余样，余样不足须使用与初检相同批次备样，备样使用检测机构随机神买的样品，不得由商家提供。并由原初检机构进行检测，商家若选择其他机构进行复检，需征得平台同意后，由初检机构寄样到该机构检测，检测费及样品邮寄费由商家全额承担。

（4）根据质量指标的特殊性及检测产品或部位的可重现性，以下情况不予复检：

a.超过申诉或复检期限的；

b.余样或备样不足，或重新购得的样品与初检样品批次不同的；

c.余样或备样不足，或者重新购得的样品与初检样品存在明显的差异，如颜色、款式、结构、零部件等不同的；

d.复检前，产品在正常规定贮存条件下已变质、失效或超过自身保质期的；

e.不支持复检的项目，如甲醛含量、微生物等；

f.法律法规规定不得复检的情况等。

(5)对于检测报告有疑义的商家，需在征得平台同意的前提下方可联系检测机构。商家私自联系检测机构得出的检测结论，平台不予认可。

(6)商家对产品性能、功能、材质等图文图素宣传内容应符合事实，并保留可供举证的书面材料，如出现消费者投诉、举报等，需在国家市场监督机关要求的反馈时效内提交举证材料。如因无法提交或无法按时提交材料导致行政立案处罚的，相关责任全部由商家承担，且平台有权按照相关规则执行处置。

2.3品质客诉违规

2.3.1轻微问题入线投诉违规

平台将记录用户入线投诉单订单以下场景轻微问题的投诉记录，轻微问题不做商家处罚，但轻微问题发生投诉后，计入轻微问题投诉率，当轻微问题投诉率触红时，商品下架整改。

2.3.2一般问题入线赔付违规

平台将记录用户入线投诉单订单以下场景一般问题的赔付记录，一般问题每次罚200元，出现第3次时，下架整改。

2.3.3严重问题入线赔付违规

平台将记录用户入线投诉单订单以下场景严重问题的赔付记录，严重问题每次罚3000元，即刻下架整改

2.4不符赔十保障成立违规

当用户发起不符赔十服务保障申请，且保司审核通过赔付成立后，每成立1次，视为1次严重违规。罚3000元/次保证金，在处罚环节不予申诉。商品即刻下架整改。

3. 其他违规管理

如因其他平台处罚原因（如知识产权侵权等），导致狠挑场域商品下架，导致销售损失的，处以500元/次处罚

四、附则

（1）1688后续可能根据狠挑场域运营管理规划、实际运营情况、各行业经营的实际需求等因素，随时调整本规则，包括但不限于：商家和商品的准入、清退要求、管理规范、资源和权益的名称和范围等内容，并提前向商家公示，修改后的条款应于公示通知指定的日期生效，具体以平台后续的公告为准。

（2）本管理规则适用于规范入驻1688狠挑场域商家，在1688狠挑场域相关销售渠道和场景的经营活动及其后果。商家应遵守本管理规则、《1688平台规则》以及签署的相关协议约定。本管理规则未尽事项适用《1688平台规则》相关规定。

（3）本规则于2026年7月21日首次生效。